Пластиковая карта — это одно из наиболее полезных изобретений человечества. С ее помощью можно быстро совершать покупки, оплачивать счета, но использование всегда связано с риском потерять заработанные средства. Чтобы этого не произошло, необходимо знать 9 часто возникающих проблем с банковскими картами и методы их решения. Объясняет Sauap.org со ссылкой на Лайфхакер.
- Карту заблокировали, и вы не знаете почему
Если карта превратилась в кусок бесполезного пластика и транзакции не проходят, вероятнее всего, в банке сочли, что ваши деньги в опасности. В финансовом учреждении могли решить, что карту или ее данные украли, если, например, с нее с разницей в 2 часа оплачивали покупки в двух разных странах.
Заблокировать карту из-за подозрений в краже данных также могла платежная система. Так бывает, если вы сняли деньги в банкомате, который числится в базе подозрительных устройств, или расплатились где-то, где уже были зафиксированы утечки информации.
Что делать
Если карту заблокировал банк, попробуйте позвонить туда — телефон обычно указан на оборотной стороне пластикового прямоугольника. Возможно, карту разблокируют сразу, когда вы докажете, что все платежи совершались вами. Если банк не сочтет аргументы убедительными или к делу приложила руку платежная система, попрощайтесь со старой картой и идите заказывать новую.
Учтите, что заблокировали карту, а не счет, поэтому вы можете вернуть доступ к деньгам одним из следующих способов:
- перевести их через онлайн-банк или приложение на другую карту;
- прийти в отделение банка с паспортом и снять наличные;
- оплачивать услуги и товары напрямую через онлайн-банк.
Учтите, что СМС о блокировке карты может быть мошенническим. Если получили такое сообщение, внимательно проверяйте номер, с которого оно пришло, не переходите по ссылкам, не звоните по сомнительным номерам, не говорите никому данные карты. Используйте контакты с официального сайта банка, все ваши данные уже есть в базе.
- Вы трижды ввели неправильный ПИН-код, и карту заблокировали
Вы забыли нужную комбинацию цифр и попытались подобрать ПИН-код. Увы, все три версии оказались ошибочными, и карта заблокировалась.
Что делать
Если карта заблокирована, дальнейшие действия будут зависеть от банка, который ее выпустил. Чтобы узнать, что делать, и, возможно, разблокировать карту немедленно, звоните в банк по телефону, указанному на обратной стороне пластикового прямоугольника.
- Банкомат «съел» карту
Неважно, что произошло: вы неправильно ввели ПИН-код, банкомат завис, вы отвлеклись и не успели взять карту — она исчезла в недрах аппарата, и вы не можете ее забрать.
Что делать
Когда банкомат зависает, может помочь кнопка «Отмена». Нажмите ее и подержите несколько секунд. Если банкомат не отдаст карту, звоните в банк, номер указан на самом устройстве. Специалист финансовой организации скажет, как вам быть. При этом не отходите далеко: банкомат может ожить и выдать карту.
Если устройство не «отвисло», а сотрудник банка не предлагает никаких экстренных мер, например, немедленно отправить на место специалиста, блокируйте карту.
В противном случае она может попасть в руки мошенникам, которые воспользуются вашими средствами.
Если банкомат и не думал зависать, а проглотил вашу карту из-за трижды неверно введенного ПИН-кода или подозрительных операций, он обычно выдает чек, в котором указан код причины изъятия. В этом случае возьмите чек, заблокируйте старую карту по телефону и отправляйтесь в отделение заказывать новую.
- Карта пропала, и с нее совершаются платежи
Вы не сразу обнаружили пропажу карты, мошенники успели заплатить вашими деньгами.
Что делать
Свяжитесь с банком. Вы все равно будете туда звонить, чтобы заблокировать карту. Заодно сообщите о платежах, которых не совершали. Сотрудник может составить заявку на оспаривание операций. Но на этом надо настаивать: по умолчанию в большинстве банков скажут, что вы сами виноваты, и решат не связываться с трудным и длительным процессом возврата средств.
После звонка обязательно дойдите до ближайшего отделения банка и напишите там претензионное заявление, в котором укажите, что не совершали операций, за которые ответственны мошенники.
К документу стоит приложить доказательства, почему вы сами не могли купить iPhone Xs, например, в офлайн-магазине в Самаре, если вы сейчас в Караганде.
Кроме того, идите в полицию и пишите заявление о краже. Будьте готовы, что там вас не ждут с распростертыми объятиями. Документ, подтверждающий, что у вас приняли заявление о краже, также может повлиять на процесс возврата денег, даже если злоумышленников не найдут. Он докажет, что карта действительно пропала.
- Деньги за покупку списали дважды
Вы расплачиваетесь в супермаркете, но кассир говорит, что платеж не прошел. После повторного прикладывания карты к аппарату вы получаете СМС, что деньги списаны дважды.
Что делать
Во-первых, зайдите в онлайн-банк и убедитесь, что деньги действительно списали дважды. Иногда СМС приходят ошибочно. Если двойной платеж подтвердится, попробуйте решить вопрос с администрацией магазина. В случае отказа вернуть деньги или отменить второй платеж берите все чеки, в том числе и тот, в котором говорится, что оплата не прошла, и идите в банк оспаривать транзакцию.
- Банкомат не выдал наличные, хотя операция прошла
Вы ввели ПИН-код, указали сумму и ждете денег, но устройство пишет, что не может обработать запрос. СМС о снятии средств при этом пришло.
Что делать
Убедитесь, что СМС не ошибка и состояние счета действительно изменилось. Если да, не отходите от банкомата: он может неожиданно выдать деньги чуть позже. Одновременно с этим звоните в банк и объясняйте ситуацию.
Учтите, что обращаться надо именно в финансовую организацию, которая выпустила карту, а не в ту, которой принадлежит банкомат.
Расскажите, что произошло, где, какую операцию вы запрашивали. Возможно, этого будет достаточно, чтобы деньги вернулись на счет.
На всякий случай сфотографируйте устройство (экран, номер), возьмите контакты у людей, стоящих за вами, которые видели, что купюры вы не получили (пригодится, если придется доказывать свою правоту). Если звонка будет недостаточно, с этими данными идите в отделение писать претензию. Банк должен сравнить информацию на чековой ленте с данными инкассации и вернуть деньги.
- Вы где-то забыли карту и вернулись за ней через полчаса
Вы обнаружили, что карта пропала, и решили, что забыли ее в магазине. Возвращаетесь, и догадка подтверждается. Продавец отдает вам карту, но чутье подсказывает: успокаиваться рано.
Что делать
Блокируйте карту и выпускайте новую. Вера в людей и оптимизм — прекрасные качества, но к отношениям с деньгами стоит подходить более трезво. Данных, указанных на карте, достаточно, чтобы совершать покупки в некоторых зарубежных и российских магазинах. Так что лучше обезопасить себя.
- Официант уносит вашу карту
Вы попросили счет. Официант говорит, что терминал находится на кассе, и пытается уйти с вашей картой.
Что делать
Не отдавайте карту. Дойдите с официантом до терминала и расплатитесь там. Иначе данные карты могут скопировать, а это чревато потерей денег.
- Вы нашли чужую банковскую карту
Во время прогулки вы нашли под лавочкой чужую банковскую карту. Возможно, наивный владелец даже написал на ней ПИН-код.
Что делать
Начнем с того, чего делать не стоит: снимать с карты деньги или расплачиваться ею. Вместо выгодных покупок рискуете получить уголовное дело за мошенничество.
Наиболее безопасное и для вас, и для владельца решение — позвонить в банк, который выпустил карту, рассказать о находке и попросить заблокировать ее. Хозяин счета просто закажет новую карту и не будет переживать, что данные старой у кого-то все же сохранились.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
При копировании материала ссылка на сайт Sauap.org обязательна!
