Единый колл-центр появится в Астане и объединит все номера экстренных служб, передает Sauap.org.
Об итогах работы за 2018 год и планах развития городского центра мониторинга и оперативного реагирования iKomek на брифинге в СЦК рассказала руководитель фронт-офиса Жаннат Дубирова. По ее словам, планируется создать службу 112 по аналогу американской службы 911, которая объединит под единым колл-центром номера экстренных служб города (101, 102, 103). В свою очередь система видеонаблюдения интегрирует все городские камеры в единую систему с элементами умной аналитики.
«На этой неделе мы запустили мобильное приложение автоматической рассылки всех инцидентов, происходящих в городе, статуса их отработки и решений. Приложение доступно руководству города 24/7», — сообщила она.
Мобильное приложение позволит сэкономить деньги, а также время руководства города.
«Раньше статус по инцидентам рассылался в виде СМС-сообщений, что было неудобно для контроля статуса, а также за каждую СМС мы платили оператору связи», — пояснила Жаннат Дубирова.
За год работы единый контакт-центр принял более миллиона обращений и 80% из них решены «с первого звонка». Среди планов развития — повышение качества обслуживания: снижение времени реакции, выстраивание превентивной политики реагирования, повышение лояльности граждан.
«Планируем опубликовать в открытый доступ все данные панели управления, для того чтобы граждане видели прогресс и работу городских служб», — добавила она.
Напомним, центр был создан в декабре 2017 года.
На сегодня в iKomek объединены все колл-центры коммунальных служб по воде, теплу, электроэнергии, коммунальным платежам (ЕРЦ), общественному транспорту.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
При копировании материала ссылка на сайт sauap.org обязательна
Источник: https://elorda.info/ru/news/view/edinyy-koll-centr-ekstrennyh-slughb-poyavitsya-v-astane
Главное фото: https://sabai.tv/wp-content/uploads/2015/11/911.jpg
