Большинство туристов предпочитают отправляться в путешествие с багажом. Безусловно, это очень практично. Но бывают случаи повреждения багажа. Итак, чемодан прилетает разбитым. Что делать пассажиру? Главное не паниковать, а выполнять представленные рекомендации.
К сожалению, очень часто случается, что отдых омрачается таким неприятным событием, как сломанный чемодан. Оторванная ручка, вырванные колеса, треснутый каркас — все эти проблемы с багажом вы можете решить за счет авиакомпании, которой вы летели. Главное — следовать инструкции, и тогда компенсация вам обеспечена.
Итак, в первую очередь надо не паниковать, не расстраиваться раньше времени и не оставлять ситуацию без внимания. Конечно же претензию можно написать дома, отправить ее по электронной почте, приложить фотографии. Но шансов на исполнение ваших требований гораздо больше, если вы сделаете все, то же самое сразу же в аэропорту.
Шаг первый – акт о неисправностях багажа
Для начала необходимо со всех сторон внимательно осмотреть чемодан. Далее обратиться в самом аэропорту на стойку под названием «Lost & Found/Baggage Claim». Там работники аэропорта документально зафиксируют повреждения. После этого, попросить помощи у сотрудников в правильном заполнении отчета о неисправностях багажа, именуемого Property Irregularity Report (PIR). Целью такого документа будет являться факт того, что повреждения багажа вызваны именно перелетом.
Очень важно заполнить данный акт в двух экземплярах. Один оставить себе, другой оставить в аэропорту. После этого необходимо сфотографировать повреждения чемодана. Составленный отчет, посадочные талоны и багажные бирки держать при себе.
Письменная претензия к перевозчику
После выполнения этих действий – нужно составить претензионное обращение к авиакомпании. Для этого необходимо в свободной форме написать заявление на возмещение компенсации за поврежденный багаж. Сделать это необходимо через стойку перевозчика, который организовывал полет. Что указывается в таком заявлении: ФИО, электронная почта, номер сотового телефона, указать рейс. Важно четко описать все выявленные повреждения багажа и ту сумму, которую нужно возместить.
К этому обращению обязательно приложить отчет о выявленных повреждениях, авиабилет или его копию, посадочный талон, багажную бирку, паспорт и сделанные фотографии повреждений. Идеально, если при себе иметь какое-либо подтверждение реальной стоимости чемодана. При таком условии вероятность выплаты компенсации увеличивается. В дальнейшем представитель авиакомпании принимает эти документы. Оговариваются сроки рассмотрения претензии. В тех случаях, когда совсем нет времени на написание заявления в авиакомпанию сразу, есть другой выход. Он заключается в онлайн-отправлении претензионного обращения авиакомпании совместно с отчетом PIR.
Сроки подачи претензии
В распоряжении 7 календарных дней, считая день прилета. Но стоит заметить, что в каждой авиакомпании сроки могут различаться. Поэтому важно связаться с авиакомпанией и обсудить этот вопрос заранее.
Сроки рассмотрения документов
Дальше груз ответственности о выплате компенсации за «разбитый» чемодан лежит на перевозчике. Сначала в установленный срок претензия рассматривается. Обычно такой срок составляет от 1 до 3 месяцев в случае, если полет осуществлялся без пересадок. Около 6 месяцев – если полет осуществлялся с пересадками. Далее принимается решение о возмещении ущерба пассажиру. В большинстве случаев компенсация действительно выплачивается. Главное, чтобы была доказана вина именно перевозчика.
Ждем ответа от авиакомпании. Как правило, она соглашается возместить все затраты на починку чемодана. Однако в этом случае вам придется предоставить чек из мастерской.
Итог: вы ремонтируете чемодан в мастерской и вам возвращают деньги по чеку за ремонт.
Если вас такой вариант не устраивает, то можно попробовать договориться с мастером, чтобы тот написал, что чемодан ремонту не подлежит. Если получается — отлично.
Отправляем полученную справку в авиакомпанию. К ней прилагаем реквизиты счета, куда хотим получить компенсацию. И конечно же указываем требуемую сумму.
Авиакомпания заинтересована, чтобы мы остались лояльными к ней и продолжили пользоваться их услугами. Именно поэтому, как правило, возвращается вся указанная вами сумма.
При выполнении этих простых рекомендаций, пассажирам больше не придется переживать и нервничать за багаж при его получении.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
При копировании материала ссылка на сайт Sauap.org обязательна!
Ссылки: https://otdyhturista.ru/sovetyi-turistu/chemodan-priletel-razbitym-chto-delat-passazhiru.html, https://zen.yandex.ru/media/trip_news/chto-delat-esli-v-aeroportu-slomali-vash-chemodan-5b0a019d1aa80cb7853697b8
Главное фото: http://326605.selcdn.ru/03005/iblock/af1/222.jpg
