фото: https://www.cashcirculation.ru/
У банкоматов, как у любых технических устройств, случаются сбои. Например, терминал может принять деньги, а на счет они не зачислятся. Sauap.org разбирается, что делать в такой ситуации.
Деньги, внесенные в банкомат или терминал, могут не зачислить из-за технических ошибок. Тогда нужно сразу обратиться в банк. А если деньги не хотят вернуть, то – в госорганы.
В случае если банкомат принял купюры, но не зачислил их на счет, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки банка, не отходя от устройства.
Если банк отказывает в возврате средств, рекомендуется подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг через различные каналы, включая call-центр, мобильное приложение или портал «Электронного правительства».
В крайнем случае вы можете обратиться в суд для возврата денежных средств, используя видеозаписи с камер банкомата в качестве доказательства.
Банкоматы и терминалы являются устройствами, которые позволяют снять или внести деньги на свой счет (карточку). Некоторые из них имеют лишь функцию выдачи или могут только принимать деньги.
Если при внесении денег в банкомат или терминал они не поступили на указанный счет (или сумма не отобразилась на экране, хотя купюра была принята), то важно незамедлительно обратиться в службу поддержки банка, которому принадлежит данное устройство. При этом сделать это необходимо, не отходя от него, даже если образовалась очередь.
Далее нужно действовать согласно инструкциям оператора службы поддержки банка: либо оставить онлайн-заявку на возврат средств; либо написать заявление в ближайшем отделении. Обычно обработка таких запросов занимает от 5 до 15 рабочих дней. К сожалению, не всегда банки выявляют «лишние» купюры в банкомате или терминале, из-за чего могут отказать в возврате денег клиента. В этом случае необходимо принять соответствующие меры. Чек от банкомата.
Банк проводит инкассацию каждого банкомата. По ее итогам высчитывается сумма внесенных и сумма снятых средств. Эти цифры сравниваются, любое несоответствие обнаруживается. Плюс ко всему каждый терминал оборудован камерой видеонаблюдения, которая фиксирует дату и время любой операции, а также процесс получения или внесения денег. Банк не может забрать себе внесенные, но не зачисленные на счет в результате сбоя банкомата деньги.
Если техническая неисправность во время внесения наличных произошла с банкоматом стороннего банка, необходимо также связаться с этой финансовой организацией. Номер ее кол-центра должен быть указан на лицевой стороне терминала.
Если банк отказал в возврате
В случаях, когда после обращения банк отказал в возврате средств (например, ссылаясь, что не нашли их в банкомате или терминале при инкассации), казахстанцам следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг.
Подать жалобу на банки, МФО или коллекторов также можно через:
• call-центр с коротким номером 1459;
• мобильное приложение Fingramota Online – с его помощью также можно подавать жалобы и обращения, получить консультацию по интересующим вопросам;
• портал «Электронного правительства» (egov.kz) или информационную систему e-Otinish.
Также казахстанцы могут подать в суд, требуя возврата денежных средств и взыскать моральный ущерб.
«Подать в суд можно, материальный ущерб тоже можно взыскать. Сумма у всех бывает разная. Если банк вообще не хочет возвращать вам деньги, то все общение с банком нужно фиксировать. Записывать разговоры с оператором, например, сохранять скриншоты переписок. Ведь в суде нужны будут доказательства. В суде нужно требовать видеозапись с банкомата, где будет видно, что истец реально там был. Нужно привлекать специалиста, который разбирается в программном обеспечении банкомата», – рассказал юрист Сергей Уткин.
Доказать факт вложения купюр в банкомат или терминал может видеозапись с камер, которые имеются на каждом устройстве. Другими словами, в случае возникновения нештатной ситуации с банкоматами важно оставаться на месте и незамедлительно связаться со службой поддержки банка, следуя инструкциям оператора. А в случае нарушения своих прав – обратиться в государственные органы по защите прав потребителей финансовых услуг.
В случае, если банкомат выдал лишние наличные, эксперт советует сразу вернуть средства. Дело в том, что при инкассации банкомата перелимитбудет выявлен. Далее устанавливается лицо, получившее сверх нормы. Действия банковского учреждения будут зависеть от того, кто выпустил карту. Если это сеть вашего банка, где открыта карта, и на ваш счет было зачислено сверх нормы, то достаточно быстро с вами свяжется специалист, который потребует вернуть средства. В лучшем случае, они будут просто списаны с вашей карты.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Без активной гиперссылки на материал Sauap.org копирование запрещено!
Ссылки: https://www.nur.kz/nurfin/banks/2153229-chto-delat-esli-bankomat-prinyal-kupyury-kazahstancev-no-ne-zachislil-ih-na-schet/, https://www.zakon.kz/finansy/6393049-chto-delat-esli-bankomat-sel-dengi-i-ne-zachislil-ikh-na-kartu.html
