Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. В случае если это не поможет и долг вы не погасите, то коллекторы придут к вам домой, что не противоречит закону. Что делать, если коллекторы на пороге? Как правильно вести себя с ними?
С 2017 года деятельность коллекторских агентств регулируется положениями Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности».
В соответствии с данным Законом государственное регулирование и контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляются Национальным банком Республики Казахстан.
В соответствии с положениями Закона коллекторское агентство — это организация, которая взыскивает задолженность по займам банков второго уровня (банки) или микрофинансовых организаций (МФО).
Необходимо знать, что коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Национальном банке и включения его в Реестр коллекторских агентств.
Со списком коллекторских агентств можно ознакомиться на сайте Национального банка.
Взыскание осуществляется на основании договора взыскания задолженности и возможно только при наличии в договоре банковского займа или договоре о предоставлении микрокредита права банка и МФО на привлечение третьих лиц.
При этом МФО запрещено привлекать коллекторское агентство для взыскания задолженности по договору, заключенному с физическим лицом, и обеспеченному залогом в виде жилища.
Кроме того, банки и МФО при наличии согласия заемщика вправе уступить право требования по займу, микрокредиту или иными словами «продать» заем, микрокредит, коллекторскому агентству. В таких случаях коллекторское агентство становится новым кредитором, и обязано соблюдать условия уступленного договора, а также все законодательные требования и ограничения, предъявляемые к банкам и МФО.
Банки вправе уступить права требования только при наличии у заемщика просрочки по договору банковского займа более 90 дней, а по ипотечному займу физического лица, — более 180 дней.
При этом МФО вправе уступать права требования при наличии просрочки более 90 дней, и не вправе — по микрокредиту, выданному физическому лицу, в обеспечение которого предоставлено жилище.
В период осуществления коллекторской деятельности в отношении должника банки и МФО не вправе:
- обращаться с иском в суд о взыскании его задолженности;
- требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, начисленных в период нахождения задолженности в работе у коллекторского агентства, а также начислять в указанный период неустойку.
Особо важными для заемщиков являются положения Закона о коллекторской деятельности, устанавливающие требования к порядку взаимоотношений коллекторских агентств с должниками.
Сотрудник коллекторского агентства при первичном контакте с должником обязан представиться, сообщить наименование кредитора и контакты коллекторского агентства, номер учетной регистрации в Реестре коллекторских агентств, информацию о задолженности.
Полная информация о порядке осуществления коллекторской деятельности установлена в статье 5 Закона о коллекторской деятельности».
Взаимодействие коллекторского агентства с должником разрешается в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни, не более 1 раза в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте по инициативе коллекторского агентства и не более 3 раз в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни посредством телефонных переговоров.
Коллекторскому агентству категорически запрещено применять недобросовестные действия при взаимодействии с должниками, такие как, угроза, оскорбление, шантаж, введение в заблуждение, а также разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну.
В 2018 году в отношении коллекторских агентств было применено 5 санкций в виде наложения и взыскания административных штрафов и 14 ограниченных мер воздействия.
В случае, если коллекторским агентствами нарушены Ваши права или требуется консультация, то Вы можете обратиться в Национальный банк либо его территориальные филиалы.
Для получения консультации можно обратиться в Общественную приемную Национального банка по адресу г. Алматы, ул. Айтеке би, 67 либо позвонив по телефону 8 (727) 2 788-104 (вн. тел 5399); г. Астана, ул. Бейбитшилик, 21, телефон: +7 (7172) 70 33 33. Контактная информация Общественных приемных финансового регулятора в других городах размещена на сайте Национального банка.
В целях повышения открытости и улучшения оперативности коммуникаций Национального банка с населением, а также для получения необходимой информации граждане могут обращаться напрямую к Начальнику Управления по защите прав потребителей финансовых услуг Терентьеву Александру: +77011110471, tal@nationalbank.kz либо на личной странице в Facebook.
По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться к Ксении Калиевой, а также отправлять запросы на электронный адрес: kalieva@nationalbank.kz.
По состоянию на 1 января 2019 года в Национальном банке зарегистрированы 139 коллекторских агентств.
В финансовый регулятор поступают обращения заемщиков касательно неправомерных действий коллекторов. Основные жалобы связаны с нарушением порядка взаимодействия с должником.
По итогам выявленных нарушений в отношении коллекторских агентств применено 14 санкций и ограниченных мер воздействия, в том числе: 5 санкций (ТОО «Фёрст Коллекшн», ТОО «Кайнар», ТОО «»СВД», ТОО «Кредит Коллекшн Групп», ТОО «Первое Коллекторское Бюро», ТОО «Нур Комитет») в виде предупреждения и наложения взыскания штрафов.
9 ограниченных мер воздействия в виде письменных предписаний (ТОО «Национальная служба взыскания»-2, «Коллекторское агенство «Дельта М Казахстан», ТОО «Эксперт Плюс», ТОО «Паритет»-2, ТОО «Legal Collection», ТОО «Кайнар», ТОО «КАВД», ТОО «Первое Коллекторское Бюро», ТОО «СВД»).
В первом полугодии 2019 года по результатам рассмотрения жалоб казахстанцев в отношении коллекторских агентств применено 19 мер воздействия, в том числе:
— 7 административных штрафов на сумму 1 509 000 тенге; — 10 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения. Основные нарушения коллекторских агентств связаны с несоблюдением правил осуществления коллекторской деятельности, в том числе допущением недобросовестных действий при взаимодействии с должником.
Законом «О коллекторской деятельности» запрещены следующие недобросовестные действия коллекторских агентств:
- распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
- совершение противоправных действий, посягающих на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
- оказание давления путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;
- введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
- принятие коллекторским агентством денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счет погашения задолженности;
- требования со стороны коллекторского агентства о погашении задолженности иным имуществом, кроме денег;
- разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайну, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
При копировании материала ссылка на сайт Sauap.org обязательна!
Главное фото: https://moygolovinskiy.ru/userfiles/news/72/43/db6f1916196b53b5ba8be2c708b4/pic_59f0fab8d20f54161a05507e1d849fa3.jpg
