«Попользуются и возвращают», — с такой проблемой к председателю Совета по защите прав предпринимателей Костанайской области обратилось ИП, которое занимается продажей мебели. По словам ее представителя Сергея Шнайдера, участились случаи необоснованного возврата товара. Больше всего предприниматели страдают в канун праздников — недобросовестные покупатели берут мебель, пользуются ей, а потом возвращают в магазин и забирают свои деньги.
«Мы терпим убытки. Приведу последний пример — купила девушка матрас. Через 3 дня возвращает его обратно. Говорит, что неудобный. Упаковка нарушена, продать по его реальной стоимости мы его уже не можем. Мы предлагаем обмен на равноценный товар, но покупатели отказываются. В прошлом году после Наурыза нам вернули 6 столов, мы уже боимся праздников…», — озвучил проблему Сергей Шнайдер.
«Зеленый свет» недобросовестным покупателям дают ст. 14 и ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Предприниматели же, дорожа своей репутацией, как правило, забирают свой товар, чтобы не доводить ситуацию до суда. В итоге бизнес на пустом месте теряет деньги.
«Стулья, матрасы и мягкая мебель имеют тканевую основу. После эксплуатации санитарно-гигиеническое состояние мебели нарушается. И мы не можем ее продавать как новую. Фабрики-изготовители его также не примут как бывший в употреблении товар», — пояснил Шнайдер.
Предприниматели из этой ситуации видят один выход — инициировать поправки в ст. 14 Закона о защите прав потребителей, которые запрещали бы возврат промышленного товара, который при эксплуатации соприкасается с открытыми участками тела.
«Конечно, поведение потребителей настораживает. Особенно, если они категорически отказываются от замены на равноценный товар. Но я считаю, что необходимо найти «золотую середину» — соблюсти интересы и потребителя, и продавца», — высказал свою точку зрения председатель Совета по защите прав предпринимателей Владимир Шакун.
Согласно пункту 1 статьи 14 закона «О защите прав потребителей»:
«Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом».
Пункт 2 гласит данной статьи гласит, что «при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму».
Иногда, покупая что-то, мы утверждаем, что имеем право вернуть свои деньги обратно в обмен на товар. Бывает, что покупателям удается сделать возврат легко с первого раза, а бывает, что дело доходит до весьма смешных курьезов.
Несколько таких ситуаций представляем ниже.
Если у вас есть серьезные причины вернуть свой товар, большинство компаний рады предложить деньги. Реже наблюдаются ситуации, которые выходят за рамки нормальных, и поэтому становятся интересными. Оказывается, временами производители настолько сочувствуют покупателям, что дарят им свой товар безвозмездно. В одном из таких случаев «Apple» доказал: это было действительно хорошо, чтобы быть правдой.
По материалам блога компании: после того, как в 2011 году вышел IPAD 2, один человек в Штатах сделал покупку, но потом отправил айпод обратно, т.к. этого потребовала его жена. К возвращенному товару была прикреплена записка: «Жена говорит – нет». Это так «зацепило» сотрудников компании, что они приняли его возврат, а также послали покупателю назад бесплатный IPAD 2 с собственной запиской: «Apple сказал Да».
В 2014 году австралийский блогер Wisken купил билет на рейс в Сидней, заплатив при этом за дополнительное пространство, чтобы обеспечить себе больше места в креслах. Но когда рядом с ним сел довольно крупный мужчина, он пожаловался авиакомпании. Мужчина потребовал возврат, так как, по его словам, он был вытеснен со своего места, потому что рядом сел «детеныш гиппопотама». Его послание раскритиковали, но компания все же выплатила пострадавшему небольшое вознаграждение – около $80.
Болельщики команды Кардифф Сити были расстроены, когда в 2014-ом увидели в зрительном зале обновленные места не по их вкусу. Один из фанатов рассказал: «Я чувствую себя опечаленным и разочарованным. Меня подвел, обманул клуб, который я поддерживал всю жизнь». В чем же была проблема любителей «Bluebirds»?
Их новые сиденья были красные, а не синие.
Болельщики не желали сидеть в креслах цвета противника. «Для меня невыносимо даже не смотреть на моих любимых синих птиц. Я больше не хочу быть частью цирка». Интересно, что сиденья были введены в эксплуатацию новым владельцем. Малайзийский миллионер Винсент Тан решил окрасить трибуны в свой счастливый красный цвет. В том сезоне продажи билетов на игры резко упали.
Бывает, что свои деньги назад пытаются вернуть отдыхающие. На это у них есть свои «разумные» причины. Когда посетителям показалось, что американские горки в Universal Studios во Флориде слишком страшные, они сделали запрос на возврат билетов к празднику.
Известен случай, когда, находясь на отдыхе, семейная пара попросила свои деньги обратно, мотивируя вот чем: когда они прибыли на Мальдивы в рамках двухнедельного путешествия, то один день шел дождь. Молодые же люди были уверены, что здесь «солнечный каждый день».
А однажды турист потребовал в турагентстве полный возврат денег за весь отпуск из-за того, что когда он находился на скале Гибралтар, обезьяна украла его фотоаппарат. Увы, исход последних случаев нам не известен.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Источник Sauap.org
При копировании материала ссылка на сайт sauap.org обязательна
Ссылки: http://atameken.kz/ru/news/31498-chto-potrebitelyu-horosho-predprinimatelyu-ploho-kostanajskij-biznes-zhaluetsya-na-nedobrosovestnyh-pokupatelej, http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_, http://toptopov.info/zabavnye-sluchai-kogda-lyudi-trebovali-vozvrata-tovara-ili-deneg/
Главное фото: http://uriston.com/wp-content/uploads/2018/10/usloviya-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnej-po-zakonu.jpg
