Иногда у потребителей возникает необходимость вернуть товар продавцу – из-за ненадлежащего качества либо просто потому, что вещь не подошла. Как это сделать и в каких случаях возврат невозможен, рассказывает Sauap.org.
Покупку можно обменять или вернуть ее стоимость. Что и в каких случаях подлежит обмену, а что нельзя вернуть, определено законами РК. При необходимости воспользуйтесь правилами возврата товара.
Две недели, в течение которых можно отказаться от покупки, вернуть продавцу его товар и получить назад деньги, называют «периодом охлаждения». То есть можно купить в магазине, к примеру, хорошее, очень качественное пальто без какого-либо брака и дефектов, а потом вернуть его обратно, потому что разонравилось, или оказалось, что к любимой шапочке такой фасон не подходит, или же просто стало жаль потраченных денег.
Такое право покупателям дает статья 14 закона «О защите прав потребителей», которая так и называется «Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества». Однако «период охлаждения» применим не ко всем товарам, существуют исключения. К тому же рассматриваемые в настоящее время в Сенате поправки в закон «О защите прав потребителей» могут изменить перечень невозвратных товаров.
Какие товары не подлежат обмену и возврату
По действующему закону «О защите прав потребителей» возврату или обмену не подлежат:
- лекарственные средства и медицинские изделия;
- нательное белье;
- чулочно-носочные изделия;
- животные и растения;
- метражные товары, то есть провода, кабели, линолеум, тесьма, материал и пр.;
- абонентские устройства сотовой связи.
Об этом говорится в статье 30 закона. Впрочем, в этой же статье есть уточнение, что продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности или если вдруг обнаружились его недостатки (выявление скрытого заводского брака). То есть если в аптеке продали лекарство, срок годности которого истек, то в этом случае и возврат, и обмен возможны.
В готовящихся поправках к закону медицинские изделия и абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны) планируется исключить из перечня невозвратных товаров.
Как вернуть или обменять товар
С вопросом возврата или обмена товара логично обращаться туда, где этот товар был куплен. Но если при покупке был заключен договор, обращаться следует туда, куда предусмотрено договором.
Процедура возврата товара сопровождается условиями, предусмотренными Законом РК «О защите прав потребителей» (ст. 30).
Обмен / возврат непродовольственных товаров или некачественных вещей возможен при таких условиях:
- Вещью не пользовались.
- Сохранился товарный вид и потребительские свойства вещи.
- В сохранности остались пломбы, ярлыки, упаковка.
Независимо от этих условий товар может быть возвращен с оплатой его стоимости или заменен в течение 30 календарных дней, если он продан с истекшим сроком годности или не соответствует техническим регламентам и стандартам.
Если покупатель согласен заменить некачественный товар, но его нет в момент предъявления требований, замена возможна в течение 10 календарных дней. Если это касается технически сложного товара при обнаружении в нем существенных недостатков, заменить его должны в течение 30 рабочих дней или возвратить уплаченные деньги в течение 3 рабочих дней.
Покупатель при требовании обмена или возврата товара должен подтвердить факт приобретения его у этого продавца. Для этого предъявите чек или договор, если он заключен при покупке, товарно-транспортную накладную при покупке в интернет-магазине. Если документы не сохранились, придется доказывать факт покупки при помощи фото-, видеоматериалов или свидетельских показаний.
На практике в процессе возврата товара возникают спорные и конфликтные ситуации. Куда обращаться, если не делают возврат товара в РК?
Как пояснил главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Мухтар Аяпбергенов, на уровне государства принимаются меры для упрощения этой процедуры. С 2021 года запущена Единая информационная система приема и рассмотрения жалоб e-tutynushy.kz. Сайт позволяет быстро создать жалобу на действия продавца, отследить ход рассмотрения и получить вердикт комитета. Сейчас платформа находится на этапе пилотного тестирования, к ней подключены более 260 торговых организаций, со временем будут подключены все остальные.
На этом онлайн-ресурсе потребители могут оставить жалобу и прикрепить необходимые документы. Претензию направят в торговую организацию, которая должна на нее отреагировать в течение 10 дней. Если не реагирует — подключаются соответствующие госорганы. Если стороны не приходят к соглашению, потребитель может обратиться с исковым заявлением в суд. Сделать это можно на сайте электронного правительства eGov.kz.
Государственный орган, ответственный за защиту прав потребителей – Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. У комитета есть горячая линия для консультации потребителей: +7 (7172) 74-98-32, 75-06-49, 74-98-36.
Подать жалобу на действия продавца можно через сервис eOtinish, а также через портал Электронного правительства.
Права потребителей в РК защищены законом. Потребителям полезно их знать и пользоваться при необходимости. Для этого в стране создаются современные механизмы, упрощающие процедуру.
Памятка: о чем важно помнить при возврате товара в Казахстане
- Основное доказательство покупки – товарный/фискальный чек или договор. Без них подтвердить факт приобретения товара будет сложно;
- Время возврата/обмена товара ограничивается сроком годности, сроком гарантии либо 14 днями с момента покупки;
- Продавец вправе назначить экспертизу, если сомневается в дефекте товара;
- Соглашение продавца и покупателя может заключаться в обмене на другой аналогичный товар, на другой товар с перерасчетом, в устранении дефекта за счет продавца, а также в полном возврате стоимости вещи.
Можно ли вернуть авиабилет
Возвратность авиабилетов, согласно действующему законодательству, регулируются тарифной политикой авиакомпаний.
К примеру, Air Astana на этот счет сообщает, что пассажир, опоздавший на рейс, может вернуть билет, но только в том случае, если это предусмотрено правилами тарифа. Впрочем, уточняется, что после окончания регистрации удерживается сбор за неявку на рейс вне зависимости от того, были аннулированы места или нет. Штрафы и удержания при обмене/возврате авиабилета зависят от тарифа, по которому приобретался билет.
Scat Airlines делает различия между добровольным возвратом билета (когда нет уважительной причины для возврата, таких как болезнь или смерть родственников) и вынужденным возвратом.
При невозможности осуществить перелет по состоянию здоровья авиакомпания предлагает направить запрос на полный возврат тарифа или сделать бесплатное перебронирование. В случаях добровольного отказа сумма, подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с правилами тарифа. К слову, у компании всего один невозвратный тариф, по остальным возврат допускается.
Запретят ли невозвратные авиабилеты
Невозвратный билет – это билет в эконом-классе, который был куплен по самому дешевому тарифу и который пассажир не может вернуть ни при каких обстоятельствах.
Сейчас, по информации в СМИ, авиакомпаниям в Казахстане хотят запретить продавать дешевые невозвратные билеты. По мнению министра торговли и интеграции Армана Шаккалиева, невозможность возврата денег за билет нарушает права потребителей. В поправках к закону о правах потребителя невозвратность на авиабилеты и туристские путевки предлагается исключить из законодательных норм.
Отметим, что опции невозвратного тарифа уже не раз становились предметом законодательных изменений. Поправки в закон «О защите прав потребителей» от 7 мая 2016 года отменили невозвратные билеты. Авиакомпании тогда обязали возвращать деньги за неиспользованные билеты даже в том случае, если пассажир сам виноват в том, что не смог полететь. Однако спустя полтора года законопроект по вопросам совершенствования регулирования предпринимательской деятельности внес изменения и практику невозвратных билетов вернули.
Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия
До 2010 года в законодательстве была прописана норма, запрещающая к возврату ювелирные украшения, но теперь ее нет. То есть украшения из золота, платины или серебра с бриллиантами и изумрудами можно вернуть продавцу в течение двух недель, руководствуясь действующим законом о защите прав потребителей.
В НПП РК «Атамекен» поступают обращения от предпринимателей с просьбой изменить законодательство и вернуть ювелирные изделия в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Основной аргумент – при возврате ювелирного украшения у продавца нет 100% гарантии, что ему возвращают оригинальное, а не поддельное изделие.
«К сожалению, в последние годы мошенники делают все более совершенные подделки и имитации», – говорится в сообщении на сайте Нацпалаты.
Нацпалата предлагает не только ювелирные украшения, но и часы из драгоценных металлов сделать не подлежащими обмену или возврату. Но на законодательном уровне об этом пока не говорилось.
Можно ли вернуть обувь, если в ней уже ходили по улице
Возврат или обмен ношеной обуви возможен, но только в том случае, если был обнаружен брак (то есть товар оказался ненадлежащего качества). Как правило, в магазинах предлагают обмен и только если необходимого для обмена товара у продавца не окажется, покупатель получит назад уплаченную за него денежную сумму. При обмене (возврате) попросят написать претензию и приложить чек, выданный при покупке, а при себе необходимо иметь удостоверение личности. Отметим, что магазин может предложить и ремонт обуви.
В том случае, если 14 дней, которые законодательно даются на возврат, прошли, магазин вправе отказать в возврате, но обязан произвести ремонт в рамках гарантийного срока. Гарантийный срок на обувь, как правило, составляет 30 дней со дня покупки. Гарантия на обувь, купленную вне сезона (к примеру, если летнюю обувь купили зимой или осенью), начинается с наступлением сезона:
- с 1 ноября по 1 марта – зимний;
- с 1 марта по 1 мая – весенний;
- с 1 мая по 1 сентября – летний;
- с 1 сентября по 15 ноября – осенний.
Обувь надлежащего качества можно вернуть, если она не ношеная, то есть сохранен товарный вид, на месте все комплектующие и обувь упакована в фирменную индивидуальную коробку. Также необходимо приложить чек и при себе иметь удостоверение личности.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Без активной гиперссылки на материал Sauap.org копирование запрещено!
Ссылки: https://informburo.kz/cards/vne-zakona-mobilnye-telefony-mogut-poteryat-svoyo-pravo-na-nevozvrat-prodavcu, https://www.nur.kz/nurfin/personal/1778378-vozvrat-tovara-rk-2021-pravila-i-dokumenty/, https://moneypanda.com/kz/news/vozvrat-tovara-rk-v-2024-godu-kakoy-tovar-i-v-kakiye-sroki-mozhno-vernut-345
