Телефонное мошенничество – сегодня один из самых распространённых видов преступлений. Количество людей, которые попадаются на ловушки телефонных мошенников, растет с геометрической прогрессией, рассказывает Sauap.org.
Более 104 млн тенге похитили мошенники с личных счетов казахстанцев. Чаще всего люди сталкивались с мошенническими схемами по телефону. В 2023 году в Казахстане зарегистрировано 9 тыс. киберпреступлений. Из них 77,8% дел остаются нераскрытыми.
В повседневной жизни мы всё больше пользуемся различными сервисами и приложениями, например, по доставке еды или поездкам такси, к которым часто привязываем банковские карты. Также оставляем свои адреса, номера телефонов и даже паспортные данные в соцсетях, интернет-магазинах, службах доставки и так далее, мало беспокоясь о конфиденциальности. Такой прогресс упрощает жизнь, но вместе с тем делает нас более уязвимыми.
Мошенники могут завладеть частью персональных данных. Однако, этой информации недостаточно, чтобы обмануть и завладеть вашими деньгами, так как банки ставят многоуровневую защиту. Например, подтверждение кодом из SMS оплаты заказа на сайте магазина. Поэтому мошенники действуют так, чтобы застать человека врасплох, когда решение нужно принимать мгновенно – здесь и сейчас. Манипулируя, они либо получают недостающие фрагменты персональных данных для хищения денег, либо ставят в стрессовую ситуацию, и вы сами переводите/отдаёте им свои сбережения. Таких манипулятивных схем множество, но их объединяет то, что мошенники играют на какой-то человеческой слабости. Самые распространённые – страх потери и жажда халявы.
То, что люди реагируют и ведутся на мошенничество, не случайность. Аферисты – хорошие психологи и в своей противозаконной деятельности используют техники гипноза и нейролингвистического программирования. Мошенники тщательно готовятся к телефонному звонку и детально продумывают содержание текста, его построение, возможные варианты ответов жертвы.
Телефонный разговор строится по такому же принципу, как скрипт продаж. Они выбирают мотивацию человека: негативную или позитивную. У большинства людей ведущей является негативная мотивация. Она основана на избегании проблемы и страхе. Если ты не сделаешь что-то, тебе это чем-то грозит. Например, если ты не скажешь свои личные данные, то твои деньги могут украсть. Позитивная мотивация основана на стремлении человека к достижению финансового благополучия, признания, развития. Если ты сделаешь так-то, тебе за это что-то будет. Например, если ты заплатишь небольшой налог, то получишь выигрыш.
Другой момент, который учитывается, – базовая потребность или ценность человека. Ведь то, что предлагает мошенник, должно быть важным и значимым. Большинство людей имеет потребность в безопасности, здоровье, деньгах, успехе. Исходя из этого, вам могут предложить большую сумму денег, бесплатные процедуры, защиту от кражи.
Основная цель мошенников – вывести человека из состояния равновесия и склонить к желаемым действиям. Для этого часто используются техники ограничения во времени: они не дают времени на раздумья, решить нужно прямо сейчас. Часто используется техника «Замешательство», при которой произносится длинное предложение, смысл которого сложно уловить, человек теряется и становится более внушаем.
Часто мошенники ведут себя агрессивно и грубо. Они могут сказать: «Вы хотите, чтобы все ваши деньги списали со счета? В таком случае вы должны сейчас сказать ваши данные». Человек находится в состоянии аффекта и соглашается.
Широкое распространение получила и техника трех «да». Она заключается в том, что если человек два раза подряд ответил утвердительно, на третий вопрос он тоже, вероятнее всего, ответит положительно. При этом первые два вопроса формулируются так, чтобы человек точно ответил «да».
Для того чтобы вызвать доверие, аферисты могут имитировать разговорные скрипты банков, представляться службой безопасности или госструктур, ссылаться на законы и предостерегать вас от действий мошенников. Широкое распространение получила программа, которая позволяет имитировать звонок с любого телефонного номера – у вас высветится реальный телефон банка или государственной структуры.
Психологи советуют прервать разговор, если вы поняли, что говорите с аферистом. Злоумышленники ловко манипулируют яркими эмоциями: страхом, желанием быстрого обогащения. Но если вести разговор правильно, можно обезоружить мошенника и сорвать с него маску.
Объясняем: что такое словесное айкидо, как научиться этой технике и использовать ее в разговоре с мошенником.
Что такое психологическое айкидо
Словесное айкидо — метод общения, при котором человек во всем соглашается с собеседником и при помощи вопросов заставляет его признать себя неправым.
Стратегию можно использовать в разных сферах жизни, например, в переговорах или продажах. В быту психологическое айкидо можно применять в общении с токсичными людьми. Эти навыки также пригодятся в контакте с мошенниками.
Принципы психологического айкидо:
- не терять равновесия в разговоре, оставаться спокойным и дружелюбным;
- уважать право собеседника на личное мнение, даже если оно кажется неверным;
- удерживать цель разговора.
Как использовать психологическое айкидо в разговоре с мошенником
Если вам позвонил мошенник, правильнее прервать разговор. Но если вы сможете не повестись на его указания, примените навыки словесного айкидо. Техника содержит несколько психологических приемов, их можно комбинировать. В итоге вы заставите собеседника нервничать и раскрыть себя.
Перечислим приемы айкидо и на примерах покажем, как их применять.
Задавайте много уточняющих вопросов. Например, вам позвонил аферист и представился представителем банка. При этом звонок идет не с банковского номера или вам позвонили по мессенджеру. Это признаки мошенничества.
Попросите абонента назвать полное имя, должность, наименование банка, адрес отделения. Спросите, когда лучше подъехать в офис, чтобы ответить на вопросы сотрудников.
Обычно телефонные мошенники используют готовые скрипты разговора, в которых прописаны каждая реплика звонившего, возможные вопросы собеседника и ответы на них.
Если задаете мошеннику много дополнительных вопросов, среди них наверняка попадутся не предусмотренные скриптом. Аферист может сбиться и выдать себя.
Психолог Александр Коридзе:
«Мошенник попытается ответить на любой ваш вопрос или перевести разговор к цели своего звонка. Но если вы не получили ответа, повторите вопрос, изменив фразу. Собеседник начнет путаться, все больше закапывая себя во лжи.
Применяя эту стратегию, вы добьетесь нужного вам психологического эффекта — начнете управлять общением. Помните, что в разговоре главенствует тот, кто задает вопросы».
Сделайте вид, что не понимаете собеседника. Задавайте простейшие вопросы и просите объяснять банальные вещи. Например, аферист просит вас назвать номер банковской карты. Вы можете ответить: «У меня не такая карта; на ней нет цифр; я не знаю, где находятся цифры на карточке».
Иногда телефонный мошенник просит выполнить какие-то действия в мобильном приложении. Скажите, что у вас нет приложения или вы не умеете им пользоваться. Попросите мошенника научить вас элементарным действиям: открыть мобильный банк, пройти идентификацию, найти нужный раздел меню.
«Мошенники предпочитают разговаривать с теми, кто их понимает и быстро выполняет указания. Они стремятся быстрее достичь цели — обмануть жертву, обогатиться за ее счет и звонить следующему абоненту. Прикидываясь недалеким, вы дестабилизируете эмоциональное состояние собеседника» — рассказывает психолог.
Примените тактику черепахи. Заставляйте собеседник ждать, выполняя самые простые действия.
Например, мошенник просит назвать паспортные данные или перейти по ссылке из смс. Сделайте вид, что долго ищете паспорт, у вас «завис» телефон или сайт по ссылке не загружается. Не забывайте, что вам нужно имитировать действия, а не следовать указаниям мошенника.
«Самое ценное для такого человека — это время. Чем больше людей он обзвонит, тем выше вероятность получить прибыль. Затянувшийся разговор с вами идет вразрез с его целью, поэтому он начнет нервничать и постарается завершить общение» — делится Александр Коридзе.
Заставьте собеседника доказывать, что он не мошенник. Прямо скажите ему: «Я думаю, что вы аферист». Он попытается доказать обратное, например, повторит свою «должность», попытается задавить авторитетом, начнет угрожать последствиями противодействия сотруднику банка или госучреждения.
Он может твердить, что вас у вас нет времени обсуждать такие вопросы. Якобы проблему нужно решить немедленно, иначе вы потеряете деньги.
Не дайте себя сбить. Скажите, что вы точно потеряете деньги, если будете следовать указаниям мошенника. Твердо стойте на своей позиции — пока абонент не докажет, что он не аферист, вы не станете принимать никаких действий.
Используйте метод короткого разговора. Спросите у мошенника его внутренний номер, чтобы вы могли ему перезвонить. Этот метод можно комбинировать с техникой черепахи.
Например, вы можете сказать, что у вас медленный интернет. Как только вы скачаете мобильный банк или откроете сайт по ссылке, вы ему перезвоните. После этого сразу положите трубку и добавьте номер мошенника в черный список. Желательно перезвонить в службу безопасности банка и рассказать об инциденте.
«У сотрудников банка есть номера для внутренней связи. Например, при входящем звонке абонента просят назвать короткий номер, чтобы соединить с нужным специалистом.
Естественно, у мошенника нет внутреннего номера банка. К тому же такую информацию люди обычно не спрашивают. Поэтому аферист может не сразу сообразить, как ответить на вопрос; собьется с мысли; придумает несуществующий номер или даст номер своего мобильного. В любом случае это собьет его с толку и заставит нервничать» — рассказывает психолог.
Как научиться технике разговорного айкидо
Чтобы овладеть приемами словесного айкидо, нужно регулярно тренироваться, контролировать эмоции в разговоре и быстро мыслить. Важно придерживаться правильного тона разговора — говорить спокойно. Ваше невозмутимое состояние будет раздражать мошенника, выводить его из себя.
Во время входящего телефонного разговора люди обычно отдают инициативу звонящему. Научитесь удерживать цель беседы. Если сконцентрируете внимание на своей цели, сможете контролировать дальнейший разговор.
Если сложно удерживать цель, можно попробовать несколько приемов. Например, держать перед глазами предмет-напоминание. Выберите любой предмет, который есть у вас под рукой, например, шариковую ручку. Положите ее перед собой и во время общения с мошенником посматривайте на нее. Это будет напоминать вам о цели разговора.
Второй способ — поставить телефон на громкую связь. Это поможет отстраниться от разговора и оценить его со стороны.
Третий способ поможет сохранить эмоциональное спокойствие и хладнокровие. Во время разговора с мошенником отвлекитесь на постороннее действие. Например, можно параллельно печатать на компьютере или писать в блокноте.
Еще один способ, который поможет сохранять спокойствие. Представьте себе собеседника и вообразить некий экран, который вас разделяет. Или можете представить афериста в виде ребенка. Разговаривайте с ним как с несмышленышем, это поможет контролировать ситуацию.
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!
Без активной гиперссылки на материал Sauap.org копирование запрещено!
Ссылки: https://dzen.ru/a/ZJE3CM8uUALVTKxh, https://fedpress.ru/expert-opinion/2689588
