Аналог экстренной службы 911 появится в Астане

Аналог экстренной службы 911 появится в Астане

Единый колл-центр появится в Астане и объединит все номера экстренных служб, передает Sauap.org.

Об итогах работы за 2018 год и планах развития городского центра мониторинга и оперативного реагирования iKomek на брифинге в СЦК рассказала руководитель фронт-офиса Жаннат Дубирова. По ее словам, планируется создать службу 112 по аналогу американской службы 911, которая объединит под единым колл-центром номера экстренных служб города (101, 102, 103). В свою очередь система видеонаблюдения интегрирует все городские камеры в единую систему с элементами умной аналитики.

«На этой неделе мы запустили мобильное приложение автоматической рассылки всех инцидентов, происходящих в городе, статуса их отработки и решений. Приложение доступно руководству города 24/7», — сообщила она.

Мобильное приложение позволит сэкономить деньги, а также время руководства города.

«Раньше статус по инцидентам рассылался в виде СМС-сообщений, что было неудобно для контроля статуса, а также за каждую СМС мы платили оператору связи», — пояснила Жаннат Дубирова.

За год работы единый контакт-центр принял более миллиона обращений и 80% из них решены «с первого звонка». Среди планов развития — повышение качества обслуживания: снижение времени реакции, выстраивание превентивной политики реагирования, повышение лояльности граждан.

«Планируем опубликовать в открытый доступ все данные панели управления, для того чтобы граждане видели прогресс и работу городских служб», — добавила она.

Напомним, центр был создан в декабре 2017 года.

На сегодня в iKomek объединены все колл-центры коммунальных служб по воде, теплу, электроэнергии, коммунальным платежам (ЕРЦ), общественному транспорту.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

При копировании материала ссылка на сайт sauap.org обязательна

 

Источник: https://elorda.info/ru/news/view/edinyy-koll-centr-ekstrennyh-slughb-poyavitsya-v-astane

Главное фото: https://sabai.tv/wp-content/uploads/2015/11/911.jpg

Предыдущая Самый древний камень Земли обнаружили на... Луне
Следующая Как быстро заснуть: научно обоснованные способы

0 Комментарий

Комментариев пока нет!

Вы можете быть первым оставив комментарий на этом посту!

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

 

Top